SAP Technisch Applicatiebeheer
SAP Technisch applicatiebeheer richt zich op de technische instandhouding van uw SAP-omgeving. Hiermee is het functioneren gewaarborgd binnen de afgesproken en meetbare service-niveaus. Het Uphantis Service Center (USC) maakt hierbij gebruik van wereldwijd geaccepteerde methodieken en best practices, zoals ASL en ITIL.
Het technisch applicatiebeheer kan bij u on-site plaatsvinden, maar in de meeste gevallen levert het beheer op afstand, vanuit het USC-hoofdkantoor, voldoende effectiviteit en efficiency op tegen geringe kosten.
Scoping van technisch beheer
- Systeem Landschap
- Operating Systemen
- Database
- SAP Applicatie
De consultants van het USC beperken zich niet alleen tot het in de lucht houden van uw ICT-omgeving, maar werken structureel en proactief aan de optimalisatie daarvan en zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om uw ICT-organisatie nóg beter te laten functioneren. Het USC doet dat door de uitgekiende toepassing van technologie ("applied technology"). Voor het dagelijkse beheer van SAP-productieomgevingen maakt Uphantis gebruik van SAP Solution Manager en Xandria.
SAP Solution Manager
Binnen SAP Solution Manager wordt gebruikgemaakt van de volgende onderdelen:
- Klantspecifieke service - Geeft een nauwkeurige omschrijving van de centrale bedrijfsprocessen en het systeemlandschap. SAP Solution Manager stelt vervolgens automatisch een lijst van ondersteuningsmogelijkheden samen.
- Bewaking en rapportage - Brengt de complete SAP-omgeving grafisch in kaart. Volgt het verloop van de bedrijfsprocessen via systemen en interfaces.
- Toegang tot SAP Service - Maakt gebruik van de centrale toegang tot alle SAP-services en -support, waaronder Solution Management Optimization Services, TeamSAP Support, Best Practices for mySAP Business Suite, SAP Back Office support, berichtenverkeer en trainingen. Verder krijgt de klant direct toegang tot mySAP Enterprise Portals.
- Self-service - De klant kan routineservices zelf on-site uitvoeren met behulp van automatisch gegenereerde rapporten.
Xandria
- Monitoring - Volautomatische 24x7 real-time monitoring van de SAP, J2EE instances en non-SAP servers;
- Dagelijkse controle - Automatisch uitvoeren en documenteren van de SAP daily checks;
- Rapportage via e-mail - Automatische meldingen via e-mail naar zowel de klant als Uphantis met desgewenst routering naar verschillende personen;
- Vastleggen ongeplande changes - Automatisch identificeren en vastleggen van alle belangrijke veranderingen op besturingssysteem-, database- en SAP-niveau;
- Beschikbaarheid - Automatisch volgen en documenteren van de server- en SAP-beschikbaarheid;
- Web-toegang - Webinterface voor beheerders van Uphantis en van de klant voor toegang tot onder meer realtime monitoring en op ITIL gebaseerde (web)ticketing op basis van autorisaties;
- Web-toegang - ITIL gebaseerd ticketingsysteem: tickets kunnen door zowel de klant als Uphantis worden ingelegd en automatisch worden gevolgd (via webinterface);
- Trendanalyse - Realtime trendanalyses, onder andere van de groeiontwikkeling, de database en de filesystemen;
- Transport management - (Web) SAP-transportmanagement en -monitoring.
Verder maakt Uphantis gebruik van standaard beheer- en projectmanagementmethodieken:
ITIL - voor gestructureerd beheer, technisch beheer en incidentoplossing;
ASL - voor functionele procesinrichting;
Prince2 - voor projectmanagement van grote projecten.