SAP Business Communications Management software biedt samen met SAP CRM
de mogelijkheid aan organisaties “communicatie-enabled” business processen uit te voeren door het integreren van multi-channel communicatie in alle contact - klant/burger/medewerker - processen.

SAP Business Communications Management biedt u een software switch waarmee u ten behoeve van uw communicatie de PABX koppelt aan uw netwerk, zodat de juiste medewerkers ongeacht de plaats waar zij werken middels verschillende communicatiekanalen in contact kunnen treden met de klant/burger/medewerker.

Met SAP Business Communications Management, kunt u uw resources beheren ongeacht de rollen en locaties binnen uw organisatie. Daarmee maakt u optimaal gebruik van de beschikbare kennis binnen uw organisatie en geeft u uw klanten een vlekkeloze klantgerichte reactie via alle verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat, email en Web contacten. U kunt ook nieuwe processen en teams opzetten , met de juiste mensen, kennis en technologie om de klant, burger, medewerker effectief en efficiënt tegemoet te treden tegen lagere kosten.